1. OBJECTIF DE LA FORMATION


Cette spécialité forme des techniciens supérieurs capables d’assurer l’entretien et la
réparation des matériels informatiques. Ils peuvent également réaliser l’installation de nouveaux
équipements ou assurer la formation des utilisateurs.


2. COMPETENCES RECHERCHEES


Compétences génériques
- Travailler en autonomie, collaborer en équipe ;
- Analyser, synthétiser un document professionnel (français, anglais) ;
- Communiquer à l’oral, à l’écrit, en entreprise ou extérieur (français, anglais) ;
- Participer à /Mener une démarche de gestion de projet ;
- Connaître et exploiter les réseaux professionnels et institutionnels des secteurs de
l’informatique.


Compétences spécifiques
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel ;
- Identifier les ressources nécessaire à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si
besoin l’appel (maintenance sur site, technicien spécialisé…) ;
- Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle à distance ;
- Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la
hot line, des dossiers constructeurs ;
- Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux ;
- Configurer le poste de travail au besoin de l’utilisateur et effectuer des tests de
fonctionnement ;
- Effectuer des opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements.


3. DEBOUCHES


- Chef de projet informatique ;
- Développeur informatique ;
- Technicien de maintenance en distribution automatique

4. ORGANISATION DES ENSEIGNEMENTS